九段科技在完善产品质量的同时，一直将服务工作当作最核心工作之一，经验丰富的技术支持工程师随时准备为客户提供及时周到的服务。公司本着“品质第一，服务第一”的经营服务宗旨，售后服务部专门负责对直接用户和代理商的售前、售中、售后等进行全方位的培训服务，确保客户能得到及时有效的服务和系统稳定可靠的运行。公司所有产品免费保修一年，终身维护。

售前服务：“专业”，专业的销售工程师，会根据不同客户的实际情况，提供符合客户需求的系统方案，包括软件系统所需的模块，以及适合客户现场条件的刷卡设备。可现场为客户演示系统的功能，通过与客户详细沟通，了解客户的具体需求和重点需求。

上线实施：“快速”，一般系统的安装培训工作在1-3个工作日内可完成，可实现用系统来管理各项工作。对每个签约客户成立专案小组，在项目实施过程中，由项目负责人在现场进行辅导，培训操作人员，按培训进度计划表逐步实现，早日独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护，并根据客户实际情况制定实施计划。

售后服务：“及时”，经验丰富的服务工程师，可以根据客户的实际情况，及时给出相应的解决方法。通过电话、网络远程、邮件等非现场方式解决不了的问题，通常情况下在24小时内，到客户现场解决问题。

系统升级：“免费”，公司所有产品，一年内免费提供技术支持和维护，终身免费升级，软件系统直接从网上下载升级。